2. 帳戶和 App 的問題
a. 無法登入或上線
i. 無法上線接收行程預約首先，請確保你瀏覽正確的頁面。
如果你無法上線接單，請查看以下常見原因。
網絡連線
你所在地區的流動網絡可能受限或無法使用，請前往其他訊號較佳的地方。
使用舊版 App 或裝置操作系統
解除安裝 App 後再重新安裝，通常可以解決此問題。
帳戶限制
常見原因包括：
1. 你的評分過低。
帳戶狀態變更
請檢查電郵有否收到「來自 BoBo 的訊息」(記得檢查垃圾郵箱)，並留意 App 的收件箱是否有來自 BoBo 的訊息，說明你無法上線接單的原因。
常見原因包括：
- 文件已過期或需要重新上載
- 最近上載的新文件尚待審核
- 帳戶暫時停用
- 你嘗試在什麼地點上線接單？
- 你嘗試接收哪種行程預約？
相關資料：
- 駕駛執照號碼的最後 4 位數字
- 駕駛執照號碼的最後 4 位數字
- 如果你有重複帳戶，請按此允許我們合併這些帳戶
ii. 我認為帳戶被入侵
如果你懷疑有人曾使用你的 BoBo 帳戶，或發現可疑活動，即表示你的帳戶可能已被盜用。
可疑活動可能包括：
- 帳戶出現並非由你作出的變更
- 帳戶出現你無法辨認的行程或訂單收據
- 付款帳號出現變更，但並非由你本人提出
- 密碼或電郵地址已經更新，而你並不知情
如果你無法登入帳戶，請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料：
- 你的聯絡電話
- 你的電子郵件
- 您的姓氏和名字
如果你無法登入，請嘗試以下選項：
1. 核對你使用的登入資料是否正確
請再三檢查電郵/電話號碼和密碼是否與建立帳戶時輸入的資料相符。
2. 重設密碼
如果你忘記密碼，請點擊 [忘記密碼]，我們將會發送一封重設密碼的連結到您的電子郵件/簡訊中。
3. 聯絡支援團隊
如果你嘗試重設密碼後仍然遇到問題，請於下列的聯絡我們表格中提供以下詳細資料：
- 你嘗試登入時使用的電郵地址？
- 你帳戶使用的電話號碼
- 您的姓氏和名字
iv. 我認為自己的帳戶遭到盜用
如果你懷疑有人使用你的 BoBo 帳戶，或發現任何可疑活動，建議你立即重設密碼！
帳戶被盜用的跡象可能包括以下任何一項
- 帳戶出現並非由你作出的變更
- 帳戶出現你無法辨認的行程或訂單收據
- 付款帳號出現變更，但並非由你本人提出
- 密碼或電郵地址已經更新，而你並不知情
以下為一些例子說明你的帳戶為什麼被盜用：
- 帳戶出現並非由你作出的變更
- 帳戶出現你無法辨認的訂單或行程收據
- 付款帳號出現並非由你作出的變更
- 你帳戶中的款項被盗竊或消失了
- 密碼或電郵地址已被更新，而你並不知情
- 其他，請說明詳情（電郵地址、電話號碼、你何時開始發現此問題？）
- 如果你在 App 中收到訊息或通知，表示有人試圖使用你的帳戶，請分享螢幕截圖
